Pickup Store: Como funciona o serviço de entrega para retirar na loja

Recoger la tienda: Cómo funciona el servicio de entrega para recoger en la tienda

Al ser un concepto omnicanal, la tienda de recogida está presente en el comercio minorista para integrar los canales de venta y hacer que la experiencia del usuario sea más personalizada cuando la compra se realiza online.

Para los que aún no lo sepan, el Pickup Store es el término inglés para "Recogida en tienda" donde el cliente puede comprar productos online y elegir una tienda de su marca para recoger el producto en el mostrador con asistencia personal.

Puede no parecer una opción revolucionaria, pero muchas marcas han iniciado el concepto de omnichannel integrando este sistema, y han notado no sólo una gran aceptación por parte de sus clientes, sino que también ha atraído la mirada de un nuevo público.

Descubra en este artículo cómo aplicar este sistema de entrega puede ayudar a aumentar las ventas en sus tiendas físicas y online.

¿Cómo funciona la tienda de recogida?

Imagínese que un consumidor busca un vestido para una fiesta dentro de dos días. No tiene tiempo para ir a elegir un modelo en las tiendas cercanas a su casa debido a su trabajo y al curso que hace por la noche, así que optó por buscar un vestido en Internet.

Resulta que ha conocido tu tienda y ha encontrado el vestido ideal, pero la entrega sólo llegará a su casa en 5 o 6 días laborables, demasiado tarde para la fiesta.

Antes de que se desanime y busque otra marca, se da cuenta de que hay otra opción de entrega, con una estimación de 1-2 días para la entrega en una de las tiendas de la marca.

Casualmente de camino al trabajo hay una tienda de la marca y opta por recoger allí el vestido.

Este cliente resolvió una necesidad concreta y conoció su marca gracias a la agilidad del sistema de recogida.

La recogida proporciona una experiencia híbrida (online y offline) que combina la comodidad del comercio electrónico con la rapidez de la entrega en un punto cercano al recorrido diario del consumidor.

Diferencia entre tienda de recogida, punto de recogida y taquilla

Aunque se trata de medios para que los clientes recojan el producto en lugares elegidos por ellos, el consumidor es dirigido a lugares alternativos para recoger el producto.

En el caso del punto de recogida, el cliente puede realizar el retiro en un socio de su marca, no es necesario que sea específicamente una tienda, sus socios de punto de recogida pueden ser gasolineras, farmacias, mercados, tiendas de comestibles entre muchos otros.

Ya en la taquilla, el cliente es dirigido a un lugar específico con un código para abrir un armario donde se encuentra su producto para recogerlo. Usted es responsable de que el producto llegue en óptimas condiciones. La diferencia con este sistema es que el cliente no tiene asistencia social en el momento de la retirada.

Ventajas de utilizar la tienda de recogida en su comercio electrónico

  • Reducción de los costes de transporte: Una vez que el cliente elige recoger el producto en una de sus tiendas físicas, la entrega de este producto puede realizarse junto con el reabastecimiento de su tienda, reduciendo así los costes de transporte con los envíos de productos al centro de distribución.
  • Optimización del plazo de entrega: En este sistema la entrega del producto suele producirse en una media de 2 días. Suele llevar menos tiempo en el proceso logístico, ya que necesita pocos pasos para estar efectivamente en manos del cliente.
  • Aumento de las ventas en las tiendas físicas: Una vez que el cliente online entra en su tienda física, las posibilidades de realizar una nueva compra son altas. Esto se debe a que el contacto con la marca es más estrecho y el cliente tiene acceso a nuevos productos, además de recibir recomendaciones de su equipo de ventas basadas en su compra.
  • Aumento de la conversión de su tienda online: Los clientes que ya conocen su marca pueden optar por la tienda de recogida en momentos de necesidades puntuales o por un tiempo de entrega más corto que la opción de transporte habitual. Además, al dar una opción de entrega más asequible, un nuevo perfil de cliente puede experimentar su marca. En ambos casos, el aumento de la conversión de su tienda online está garantizado.

Cómo implantar la tienda de recogida en su negocio

Para implementar Pickup Store en su negocio, necesita tener al menos una tienda física en funcionamiento para poder integrar sus operaciones.

Tendrá que invertir en tecnologías omnicanal que sean capaces de integrar su stock, flujo de caja, medios de pago y otros procesos para concentrar sus operaciones en un único sistema.

La gestión de la logística de los pedidos, las tiendas y los equipos también es necesaria para que la tienda de recogida funcione correctamente. Una plataforma puede ayudar a realizar esta gestión de forma sencilla, permitiendo que todas las personas implicadas en el proceso (gestores, comerciantes y clientes) tengan acceso a la información sobre el estado de los pedidos.

Si te interesa, PickupBy es una plataforma que te ayuda a gestionar los pedidos y a comunicarte con tu equipo y tus clientes sobre el estado de los mismos. Se trata de una plataforma rentable que es ideal para quienes se inician en el concepto de omnichannel.

¿Le gustaría saber más sobre la tienda de recogida? Háganoslo saber en los comentarios.

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