La búsqueda de nuevos clientes es un gran reto para los empresarios. Saber cómo aumentar la conversión en el comercio electrónico es, pues, una gran oportunidad. Con el avance de la tecnología, el comportamiento de las personas ha cambiado drásticamente, sobre todo en la forma de relacionarse con los demás.
En el contexto empresarial, Internet se ha convertido en una gran herramienta para acercarse al público. Esto significa que es una oportunidad para, además de aportar valor a los clientes, mejorar el resultado de las ventas en una tienda virtual.
¿Y cómo se puede aprovechar esta innovación en la venta online? Vea cuatro consejos a continuación.
1. Conozca bien a su público objetivo
Cuando estamos entusiasmados con un nuevo negocio, especialmente cuando no tenemos experiencia en el tema, hay prisa por hacer ventas a cualquiera. El problema surge precisamente cuando no se tiene un cliente bien definido.
Por ello, es necesario conocer muy bien al público. De lo contrario, se corre el riesgo de atraer a personas que no tienen ningún interés en los productos de la marca, lo que dificulta el desarrollo de estrategias realmente eficaces.
Una forma de solucionarlo es estudiar las principales características de los clientes potenciales. Vale la pena saberlo:
- sus aficiones
- sus actividades
- sus comportamientos;
- sus principales problemas.
Una vez conocidas estas características, es más fácil definir el tipo de cliente ideal. A continuación, debe pensar en la mejor manera de atraer a este público. Definir un nicho le permite mejorar la conversión en su tienda online.
2. Supervisar el rendimiento del sitio web
Es necesario vigilar no sólo el funcionamiento, sino también la apariencia del comercio electrónico. Según las investigaciones, el 85% de los consumidores abandonan un sitio web por un mal diseño. Aunque la creación de un negocio online parece fácil, en la práctica es mucho más compleja.
El empresario debe estar atento desde la elección de los colores hasta la forma en que los artículos estarán a disposición de los clientes. De lo contrario, los usuarios pueden tener la impresión de estar cayendo en una estafa, lo que les llevará a renunciar a la compra.
Para resolver el problema, intenta utilizar colores que armonicen entre sí. La combinación de tonos fríos, como el azul, por ejemplo, puede aportar un aspecto limpio, mientras que los tonos cálidos (como el rojo) pueden utilizarse para botones que llamen un poco más la atención, pero sin exagerar.
3. Recuperar los carros abandonados
Muchos empresarios cometen el error de pensar sólo en atraer nuevos clientes a la página. El problema se produce cuando el responsable no da el apoyo necesario para atender a las personas que ya han visitado el lugar. La falta de compromiso puede hacer que los consumidores abandonen las compras.
Para solucionarlo, es necesario entender qué motiva al cliente a tomar esta decisión. Las objeciones pueden ser variadas: el coste del transporte, la necesidad de rellenar extensos formularios o incluso la desconfianza hacia el sitio.
Merece la pena comprobar si hay alguna opción para mejorar el coste del transporte (como que la empresa asuma parte del mismo, por ejemplo), hacer formularios que sólo pidan la información básica para realizar el envío y mantener el contacto y utilizar certificados de seguridad para dar más credibilidad al sitio.
4. Mostrar las evaluaciones de otros compradores
Un comportamiento habitual de los clientes es buscar información sobre el producto que les interesa. Las valoraciones sobre un determinado objeto, comprado por otros clientes, pueden animar al consumidor a realizar la compra.
El número de evaluaciones positivas, especialmente los testimonios sobre un artículo concreto, puede eliminar las últimas objeciones del cliente para cerrar la compra.
El uso de la tecnología permite crear una relación más estrecha con el consumidor, pero la tarea no es nada fácil. Para tener éxito, es esencial prestar atención a los detalles para saber cuál es el público ideal que se busca y entender por qué razones alguien renunció a la compra.
Entonces, ¿qué te ha parecido este post sobre cómo aumentar la conversión en el comercio electrónico? ¿Ya conocía el tema? ¡Deja tu opinión!
