Los canales digitales se han desarrollado en consonancia con el avance de la transformación digitaltransformación digital, aportando beneficios y crecimiento a las empresas, como mejoras en la experiencia del cliente y aumento del volumen de ventas.

Para conseguir los resultados de forma satisfactoria, los empresarios se han dado cuenta de que es necesario desarrollar una estrategia digital inteligenteque ofrezca experiencias que puedan centralizar la información en un entorno digital entorno digital completo y estructurado para el usuario.

En el año 2021, la Samba Digital publicó un estudio en el que se afirmaba que el 76% de las empresas ya estaban en proceso de transformación digital. Para 2022, los líderes de todos los segmentos continúan aumentando sus inversiones en tecnología.

En este momento de constante evolución, las empresas han comenzado a desempeñarse y actuar mejor frente a estrategias innovadoras que ofrecen más desafíos que patrones predecibles.

Según Abcommla previsión para el comercio minorista es que hasta finales de 2022 se produzca un crecimiento del comercio electrónico, cerrando el año con ingresos netos de hasta R$165 mil millones.

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O comercio electrónico se utiliza mucho hoy en día como canal de apoyo a las ventas dentro de las empresas, en muchos casos, con el potencial de convertirse en el principal canal de generación de ingresos. Para ello es necesario comprender toda la inmediatez de interacción, compromiso y venta directa que estos canales digitales pueden influir en el comercio minorista.

La idea es que en el futuro, el comercio electrónico sea tratado como una característica dentro de los canales digitales y no como el medio más importante.

Para el consumidor, antes de la crisis ya había una búsqueda de experiencias diferenciadas que fueran positivas, influidas especialmente por el buen servicio, la relación y la comunicación de las plataformas de venta.

En datos encuestados por revista Folhapodemos observar que mucho de esto se potenció durante la pandemia, trayendo en 2020, en un período de 100 días, un aumento de 5,7 millones de consumidores al comercio digital.

Assim, tem sentido pensar no comércio electrónico como uma funcionalidade que faz parte de uma estrutura maior e unificada por uma boa estratégia, unificando as principais necessidades do consumidor: compra, experiência, serviço, entre outras.

Con la fuerte evolución de la transformación digitallas nuevas tendencias de comportamiento del consumidor han puesto de manifiesto nuevos hábitos.

Con esto, también ha traído consumidores más jóvenes adeptos al mercado digital, ofreciendo nuevos retos para quien no esté preparado para satisfacer las necesidades y demandas de las generaciones futuras.

Por lo tanto, pensar en la experiencia del consumidorha llegado a comprender que durante todas las etapas de la compra sus motivaciones han cambiado para estar en nombre de la seguridad y la comodidad.

Esto ha sucedido porque el universo digital se ha diversificado cada vez más, ofreciendo numerosas tendencias tecnológicas que concilian la complejidad en función de lo que busca el usuario.

Las interacciones con las marcas y las experiencias de compra han tomado rumbos muy diferentes de los que solían tomar.

Según un estudio de eMarketeren el año 2022, se espera que el crecimiento del comercio electrónico alcance el 21%, llegando a un total de U$5,5 billones en todo el mundo.

Entre las fechas destacadas en las que el comercio electrónico cobrará mayor impulso se encuentran el Black Friday -que promete un crecimiento nominal del 5% en las ventas respecto al evento de 2021- y el Mundial de Fútbol.

A diferencia de ediciones anteriores, el campeonato de fútbol más importante del mundo se celebrará entre el 21 de noviembre y el 18 de diciembre, lo que impulsará significativamente las ventas tanto en el mercado offline como en el online.

Proyecciones de mercado para el último trimestre de 2022

Con numerosos eventos importantes para el comercio minorista programados para el último trimestre de 2022, se espera que la Copa del Mundo impulse el comercio minorista, especialmente las ventas de artículos deportivos.En el último trimestre de 2022 se celebrarán numerosos acontecimientos importantes, por lo que se espera que la Copa del Mundo impulse el comercio minorista, especialmente en la venta de artículos deportivos y electrónicos, como televisores, que los consumidores buscarán para mejorar su comodidad mientras ven los partidos.

Otros factores importantes, como el breve descenso de la tasa de desempleo en Brasil, así como el aumento de las ayudas sociales que el gobierno pone a disposición de la población, también pueden generar ingresos para el mercado.

Según una encuesta realizada por el Servicio de Protección al Crédito (SPC Brasil) y la Confederación Nacional de Gestores de Tiendas (CNDL), se espera que la Mundial 2022$se espera que se inviertan 20.300 millones de euros en la economía brasileña.

Además de la elevada cantidad movida en el mercado, el estudio también señala que cerca de 60 millones de brasileños pretenden realizar compras durante este periodo..

La Confederación Nacional de Comercio de Bienes, Servicios y Turismo (CNC) también estimó un crecimiento del 7,9% en el volumen de negocios en comparación con 2014, año en que Brasil fue sede del evento deportivo.

Con esto, el 56% de los empresarios entrevistados en la encuesta realizada por SPC Brasil y CNDL, dijo que tienen expectativas de aumentar las ventas durante el período de la Copa del Mundo. Este comportamiento también muestra grados de optimismo en varios segmentos, como el hotelero - que se espera sea el sector que más se beneficie con el evento. El 56% de los empresarios del sector de ocio y el 55,6% del nicho de alimentación también son optimistas sobre el aumento de las ventas.

Con la expectativa en torno a crecimiento de las ventas minoristas durante el Mundial45% de los entrevistados en la encuesta afirman que el volumen de ventas crecerá aún más durante los juegos, sin embargo, cuando separamos este resultado por estados, sólo los de Minas Gerais (8%) y São Paulo (5%) creen en un aumento elevado.

En el Nordeste la expectativa es más positiva, superando el 15% de los encuestados.

Con esto, también podemos observar que los consumidores deberían gastar para ver los partidos. La mayoría debería aumentar el consumo (91%) y las bebidas (87%) durante la celebración de los juegos.

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Además, también hay otros tipos de compromiso, el 61% de los encuestados dijo que va a comprar camisetas y artículos de la selección nacional, mientras que el 54% espera gastar en la decoración verde y amarillo.

¿Cómo prepararse para el Mundial 2022?

Según los datos que hemos observado anteriormente, podemos ver que la Mundial es una gran oportunidad para promocionar e impulsar las ventas en tu tienda online.

Con los cambios en el comportamiento de los consumidores que ya se vienen produciendo en los últimos años, la digitalización de las ventas sigue siendo la principal preferencia a la hora de realizar compras, mostrando favoritismo por las entregas a domicilio.

Con la Copa del Mundo a punto de comenzar, el YouTube registra un alto interés en torno a la Copa Mundial de la FIFA, superando en un 80% el nivel de búsquedas de 2018.

Así, es importante recordar que cuando hay más búsquedas, también se registra el mayor número de visualizaciones. De hecho, el evento de 2022 puede registrar el tiempo visto en más de un 30%, alcanzando los 300 millones de personas según datos relevados por Google.

Después de tanto tiempo de aislamiento social y distanciamiento de los acontecimientos deportivos, muchas personas han aprovechado los partidos en directo para recuperar el tiempo perdido. Aunque algunos de los amantes del fútbol se desplacen a Qatar para ver el Mundial de 2022, los datos sugieren que hay un creciente aumento del interés online frente al offline.

En 2018, la búsqueda online de los partidos de la Copa superó a las búsquedas offline. Mientras que hubo 3 millones de asistentes en persona, también hubo 3 mil millones de búsquedas en Google y 5 mil millones de vistas relacionadas con la Copa Mundial en YouTube.

La Navidad y la Copa del Mundo

Para muchos, la Navidad representa el punto álgido del año natural, cuando se intensifican las estrategias para atraer al público, aprovechar el espíritu festivo e impulsar las ventas.

Por primera vez, la Copa del Mundo coincidirá con la mayor cita festiva del año, lo que lleva a los expertos a destacar la importancia de captar a los aficionados al deporte, creando conexión con sus marcas a través de un acontecimiento que tiene lugar cada cuatro años.

Aún así, los consumidores han dejado claro que tienen intención de reducir el gasto en Navidad debido a la crisis financiera, que puede agravarse a partir del último trimestre del año.

Según los resultados del Panel Económico de Consumidores Minoristas-Hyperjarel 77% de los consumidores tiene previsto recortar gastos en Navidad este año y el 39% afirma que piensa gastar mucho menos.

Aún así, hay grandes expectativas para la celebración que abarca tanto la Navidad como la Copa del Mundo, en la que los minoristas no deben subestimar a los amantes del fútbol. En el informe La mente del consumidor navideño Will Higham, experto en Consumer Insights, señala los datos sobre la Eurocopa femenina de la UEFAque atrajo a 4 millones de espectadores al partido inaugural de Inglaterra.

Por ello, Higham también afirma que el Mundial, como cualquier acontecimiento que suscite entusiasmo y ofrezca excusas para la celebración, será una gran excusa para que el consumidor gaste dinero, pero en menor cantidad y con mayor cuidado.

A diferencia de años anteriores, en los que los grandes acontecimientos deportivos (Mundial, Olimpiadas, Juegos Olímpicos de Invierno, etc.) tenían sus propias pautas de gasto, al igual que las Navidades y otras fechas conmemorativas, en el año 2022 los intereses de compra van a colisionar.

Como siempre, los grandes ganadores de ventas en eventos deportivos como el Mundial, son los aparatos electrónicos, en particular los televisores, seguidos de la ropa y la alimentación.

En 2022, la previsión de estas ventas es ligeramente inferior. En los datos levantados por el informe de Navidad, hay una previsión de que los valores de ventas en la categoría de electrónica caigan un 2% en el último trimestre, incluso con la inflación.

Durante los Mundiales anteriores, hubo un aumento en las ventas de televisores de hasta el 5%, sin embargo, según los datos planteados por GfK Market Insights Panel Marketeste incremento no se espera en 2022 debido a la crisis y también, como efecto dominó, por la Pandemia.

Esto se debe a que en 2020, las ventas de televisores aumentaron en línea con el factor de aislamiento social, lo que llevó a los consumidores a actualizar y reemplazar sus dispositivos mientras estaban en casa.

Antes de la pandemia COVID-19, el volumen de ventas de ventas de televisores en todo el mundo se mantenía estable en torno a los 146 millones de unidades anuales, excepto en Norteamérica, pero en 2021 esa cifra había descendido a 129 millones.

También está el factor relacionado con el Black Fridaypero la combinación de la Copa del Mundo y el viernes más importante para los negocios sigue siendo una gran oportunidad de ventas. Matt Newman, director de categoría de electrónica de consumo de Currys, revela que, aunque se prevé que las ventas de electrónica caigan, los televisores seguirán siendo el principal foco de atención de la categoría minorista para el Mundial.

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Es probable que el acontecimiento impulse el entusiasmo de los clientes, aumentando también el estímulo para comprar nuevos electrodomésticos. A pesar del choque, se espera que los fundamentos se mantengan constantes - los clientes seguirán buscando grandes productos, grandes precios y un gran servicio.

En cuanto a los retos, una de las mayores pruebas será garantizar que los minoristas estén preparados para que los clientes inviertan en tecnología, tanto online como offline.

Steve Jackson, responsable de la categoría de tecnología de John Lewis, afirma:

"Puede que el coste de la vida haga que los clientes se aprieten el cinturón, pero normalmente vemos que las ventas de estos artículos tecnológicos aumentan en Navidad, así como con motivo de los acontecimientos deportivos, por lo que, al coincidir ambas fechas, estamos haciendo los preparativos necesarios para asegurarnos de que podemos satisfacer la demanda de los clientes".

Consejos para una buena campaña durante el Mundial

La Copa del Mundo siempre ha sido un acontecimiento de extrema alegría e importancia para los brasileños. Por lo tanto, es importante recordar que este es un período para buscar la fidelidad con el público y ofrecer buenas experiencias en el viaje de compra.

Aunque la Copa del Mundo tenga lugar offline, la experiencia también es online.

Con esto, hemos seleccionado algunos consejos importantes para preparar su negocio durante los juegos. Compruébalos:

• Es interesante organizar concursos que den lugar a premios con la Copa del Mundo como tema;
• Crear productos o servicios con temas limitados al fútbol;
• Ofrecer descuentos que puedan reflejar el resultado de los partidos, por ejemplo;
• Generar y promocionar contenidos relacionados con el evento.

Conclusión

En conclusión, podemos ver que la Copa del Mundo es una gran oportunidad para estimular las ventas en su tienda online y fidelizar a sus clientes.

Aunque la Copa del Mundo está ligada a fechas importantes como el Black Friday y la Navidad, es aún más importante ser consciente de las inversiones que su negocio realizará para promover las ventas en línea.

En un mercado altamente competitivo, donde los consumidores buscan mejores experiencias y un servicio personalizado, no es mala idea contagiarse del espíritu deportivo durante uno de los eventos más esperados de los últimos 4 años.

El volumen de consumidores digitales que ha ido creciendo en los últimos años demuestra que es imposible confiar al 100% en la infraestructura de su tienda en línea. Por ello, es importante asegurarse de que las estructuras están preparadas tecnológicamente para ofrecer la mejor experiencia.

También es necesario invertir en innovación y buscar lo mejor para inserir su tienda entre las principales opciones del cliente durante fechas conmemorativas.

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