Con la aparición de Internet, un poco antes de la década de 2000, muchos empresarios trataron de utilizar la World Wide Web para ampliar o crear su negocio. Esta herramienta fue utilizada como medio de divulgación, venta y envío a diferentes lugares de su propio país (y más tarde, del mundo), con el objetivo de fortalecer su marca y monetizar a través de una exitosa tienda online.
Hoy hemos reunido dos ejemplos de éxito, en los que contamos un poco su trayectoria, desde los cimientos y las dificultades hasta el triunfo. ¿Quiere saber más? Consulte nuestro artículo.
El reto de crear una tienda electrónica
En Brasil, tenemos el ejemplo de Marcio Kumruian, fundador de Netshoes. Junto con su socio, Hagop Chabab, había iniciado un negocio, una tienda física de zapatos en Sao Paulo, en el año 2000.
Como trabajaban al lado de un colegio, pensaron en aprovechar el movimiento de los estudiantes que paseaban por la zona e intentaron conseguir sus primeros clientes.
Para expandirse, en 2002, ambos socios decidieron abrir su negocio en Internet como forma de aumentar las ventas de la empresa.
Al otro lado del hemisferio, el chino Jack Ma, creador de uno de los mayores comercios electrónicos del mundo, Alibaba, fundó su primera empresa en línea en 1995 tras visitar a un amigo en Estados Unidos, Bill Aho. En Estados Unidos, Ma conoció al yerno de Bill Aho, Stuart Trusty. Trusty dirigió uno de los primeros ISP de Estados Unidos, VBN.
Ma se preguntó cómo podría utilizar la tecnología en su país. A su regreso, creó China Pages, cuyo objetivo era ayudar a las empresas del país a buscar clientes a los que vender en el extranjero.
Los aciertos y errores de la empresa
Para los brasileños, el comienzo no fue fácil. En su primer mes, la tienda no consiguió vender ningún producto.
El movimiento no empezó a aparecer hasta el tercer mes, cuando cerraron una venta de un par de zapatos. Al mes siguiente, incluso vendieron dos pares. Las ventas aumentaron gradualmente y en el año 2007 tomaron la difícil decisión de cerrar su única tienda física. Aunque los amigos y la familia del dúo pensaron que era una locura, Kumruian vio la necesidad de centrarse únicamente en el comercio electrónico.
El chino no tuvo tanta suerte. Incluso con el duro trabajo de visitar a los clientes puerta a puerta, Ma fue presionado para formar una empresa conjunta con Hangzhou Telecom. El acuerdo hizo que el gobierno tomara el control de su empresa, lo que le llevó a buscar de nuevo un trabajo en Infoshare, una agencia de publicidad online creada por el Ministerio de Comercio de China. El trabajo no fue suficiente y, tras 14 meses, Jack Ma decidió volver a ser empresario.
En 1999, Jack creó Alibaba junto con 17 amigos. El grupo se reunió en su piso, en el condominio Lakeside Gardens de Hangzhou.
Su nueva misión era crear una especie de sala de reuniones en línea donde las empresas chinas pudieran negociar con sus clientes: distribuidores y revendedores de distintas partes del mundo.
La idea llamó la atención de bancos como Goldman Sachs y Softbank, que decidieron financiar el proyecto con una inversión de U$$ 20 millones, aumentando el crecimiento de la empresa.
La búsqueda de resultados
En ambas trayectorias, los emprendedores encontraron varios desafíos, sin embargo, con persistencia, lograron grandes resultados.
La empresa brasileña factura actualmente más de 1.300 millones de reales al año, aunque todavía no obtiene beneficios.
Para mantenerse en la cima, la empresa invierte todo lo que recibe para mejorar su marca, ya sea aportando precios competitivos, publicidad y mejorando la satisfacción del cliente.
$ Al otro lado del mundo, con la expansión de nuevos productos y servicios, el grupo Alibaba está valorado en más de 25.000 millones de dólares.
Para lograr estos grandes resultados, ambas empresas se han centrado en su compromiso con el cliente. Aportando calidad en sus productos y ofreciendo un buen servicio a los mismos.
Una de las principales formas de mejorar la relación con los consumidores es a través de un sitio web bien desarrollado, que ofrezca una experiencia agradable, en la que el usuario pueda encontrar rápidamente productos en diferentes categorías y se sienta seguro al realizar una compra.
¿Conoce alguna historia de éxito similar de una tienda electrónica? Comenta a continuación.
